Politica de Retur și Rambursare

1. Natura produselor

Albumul tău e făcut din pozele tale, în configurația aleasă de tine și aprobată de tine pe simulare. E un produs unic, personalizat — nimeni altcineva nu l-ar putea folosi vreodată.

2. Dreptul de retragere – produse personalizate

Tocmai fiindcă e un produs personalizat, legea (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c) îl exceptează de la dreptul de retragere de 14 zile.

Tocmai de-asta îți arătăm totul înainte de tipar: răsfoiești simularea, ceri schimbări, și abia după aprobarea ta pornim producția.

3. Produse defecte, neconforme sau deteriorate

Defectele de fabricație sunt întotdeauna problema noastră: legare defectuoasă, pagini lipsă sau dublate, erori de tipar, materiale deteriorate, album lovit la transport. Reparăm sau refacem albumul în atelierul nostru — fabrica e a noastră, deci fără drumuri lungi și fără intermediari.

Ce NU e defect: pozele pe care le-ai ales și aprobat (inclusiv rezoluția lor, dacă simularea aprobată o reflecta), ordinea lor, textele scrise de tine, diferențele minore de nuanță inerente tiparului față de un ecran necalibrat.

4. Cum semnalați o problemă

• ne scrii la miblioteq2019@gmail.com, în 30 de zile de la primire, cu 2–3 fotografii ale defectului;
• îți răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare.

5. Rambursări

Dacă repararea sau înlocuirea nu e posibilă în termen rezonabil, aplicăm reducerea de preț sau restituirea contravalorii, conform OUG nr. 140/2021.

6. Anularea comenzii înainte de producție

Dacă te răzgândești imediat după comandă, scrie-ne cât mai repede la miblioteq2019@gmail.com, cu numărul comenzii. Dacă albumul n-a intrat încă în producție, anulăm comanda fără niciun cost și îți restituim integral suma, dacă ai plătit online. Odată intrat în producție, albumul e un produs personalizat și comanda nu mai poate fi anulată (vezi secțiunea 2).

7. Drepturile consumatorilor și soluționarea litigiilor

Ne dorim să rezolvăm totul amiabil. Dacă simți că nu am reușit, te poți adresa ANPC (https://anpc.ro) sau platformei europene SOL (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

8. Contact

MIBLIOTEQ SRL · Str. Fânarului 2A, Brașov · CUI RO40861352 · Reg. Com. J8/1239/2019

E-mail: miblioteq2019@gmail.com · Telefon: +40 733 042 455